Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal für Mieter – besonders bei dringenden Anliegen.
E-Mail, Mieter-App, Online-Portal: Die Digitalisierung hat die Kommunikation zwischen Vermieter und Mieter in den letzten Jahren deutlich verändert. Und doch zeigt sich in der Praxis ein klares Bild: Das Telefon ist nach wie vor der meistgenutzte Kommunikationskanal, wenn Mieterinnen und Mieter ein Anliegen haben. Das belegen Befragungen des Marktforschungsinstituts InWIS sowie weiterer Marktforscher – und diese Erkenntnis ist für jeden, der Immobilien verwaltet oder vermietet, von zentraler Bedeutung.
Waldemar Murawski, wissenschaftlicher Mitarbeiter bei InWIS, bringt es auf den Punkt: „Diese Präferenz ist bei dringlichen Anliegen besonders ausgeprägt.“ Wer also glaubt, mit einer reinen Digital-Strategie alle Mieter zufriedenzustellen, unterschätzt einen wesentlichen Aspekt guter Mieterkommunikation. Kompetenz trifft Klarheit – das gilt auch und gerade für den Griff zum Hörer.
Michael Deeg, Geschäftsführer von Deeg Consulting in Hamburg, hat auf Basis seiner Erfahrung drei typische Anwendungsfälle identifiziert, in denen das Telefon gegenüber Apps oder Chatbots deutliche Vorteile hat:
Diese drei Szenarien zeigen: Das Telefon ist dort unverzichtbar, wo es um Schnelligkeit, Emotionalität und Verbindlichkeit geht. Digitale Kanäle ergänzen die Kommunikation – ersetzen können sie das persönliche Gespräch in diesen Situationen nicht.
Für Vermieter und Immobilienverwalter bedeutet das: Wer telefonisch nicht gut erreichbar ist, riskiert nicht nur Unzufriedenheit bei seinen Mietern, sondern im schlimmsten Fall auch handfeste Probleme. Ein Wasserrohrbruch, der nicht schnell gemeldet werden kann, wird zum Schaden. Eine nicht beantwortete Frage zur Betriebskostenabrechnung wird zum Rechtsstreit. Gute Erreichbarkeit ist daher keine Servicekür, sondern ein grundlegender Bestandteil professioneller Immobilienverwaltung.
Das gilt nicht nur für große Wohnungsunternehmen, sondern ebenso für private Vermieter und kleinere Verwaltungen. Wer seinen Mietern schnell, sicher und stressfrei helfen möchte, braucht klare Erreichbarkeitszeiten, eine verlässliche Rufnummer und – wo immer möglich – echte menschliche Gesprächspartner statt automatisierter Systeme.
Bedeutet das, dass Digitalisierung in der Mieterkommunikation überbewertet ist? Keineswegs. Die Befragungen von InWIS belegen zwar die anhaltende Dominanz des Telefons, gleichzeitig aber auch: Digitale Instrumente wie E-Mail oder Mieter-Apps haben zuletzt an Bedeutung gewonnen. Sie sind besonders geeignet für Standardanfragen, die keine sofortige Reaktion erfordern – etwa Terminvereinbarungen, Dokumentenanforderungen oder allgemeine Informationen.
Die Kunst liegt im richtigen Mix. Wer beide Welten intelligent verbindet, bietet seinen Mietern genau das, was sie sich wünschen: Flexibilität bei unkomplizierten Anliegen und menschliche Nähe in dringenden Situationen. Zwei Wege – ein sicheres Ziel: zufriedene Mieter und eine stabile Vermietungsbeziehung.
Wenn Sie als Immobilieneigentümer über den Verkauf Ihrer Immobilie nachdenken, spielt die Qualität der bisherigen Mieterkommunikation eine nicht zu unterschätzende Rolle. Gut betreute Mieter, eine saubere Kommunikationshistorie und ein professionelles Verwaltungsimage steigern den Wert Ihrer Immobilie und erleichtern den Verkaufsprozess erheblich.
Bei Effenzio Immobilienentwicklung GmbH wissen wir aus langjähriger Erfahrung im Großraum Pfalz und Rheinhessen: Immobilien, hinter denen eine strukturierte, transparente Mieterkommunikation steht, lassen sich deutlich leichter und zu besseren Konditionen vermarkten. Wählen Sie den Weg, der zu Ihnen passt – ob Sie Ihre Immobilie direkt an uns verkaufen oder unsere Maklerleistung in Anspruch nehmen möchten: Wir begleiten Sie mit 100% Zuverlässigkeit durch den gesamten Prozess.
Die Botschaft aus Wissenschaft und Praxis ist eindeutig: Trotz aller digitalen Innovationen bleibt das Telefon das bevorzugte Kommunikationsmittel von Mietern – insbesondere dann, wenn es wirklich darauf ankommt. Dringende Anliegen, emotionale Situationen und komplexe Sachverhalte verlangen nach einem direkten Gespräch. Wer als Vermieter oder Verwalter hier gut aufgestellt ist, schafft Vertrauen, vermeidet Eskalationen und legt den Grundstein für eine langfristig stabile Mieterbeziehung.
Digitale Kanäle sind dabei keine Konkurrenz, sondern eine sinnvolle Ergänzung. Der kluge Einsatz beider Welten ist das Merkmal professioneller Immobilienverwaltung – heute und in Zukunft.
Warum bevorzugen Mieter bei dringenden Anliegen das Telefon?
Bei dringenden oder emotional aufgeladenen Situationen – wie einem Wasserrohrbruch oder einer defekten Heizung – wünschen sich Mieter sofortige, verlässliche Rückmeldung. Das direkte Telefongespräch schafft Verbindlichkeit und gibt das Gefühl, ernst genommen zu werden, was digitale Kanäle in solchen Momenten nicht leisten können.
Welche Anliegen eignen sich besonders gut für digitale Kommunikationskanäle?
Standardanfragen wie Terminvereinbarungen, Dokumentenanforderungen oder allgemeine Informationen lassen sich gut per E-Mail oder Mieter-App abwickeln. Hier punkten digitale Kanäle durch Bequemlichkeit und die Möglichkeit, jederzeit – unabhängig von Öffnungszeiten – eine Anfrage zu stellen.
Was riskieren Vermieter, wenn sie telefonisch schlecht erreichbar sind?
Schlechte telefonische Erreichbarkeit kann zu Unzufriedenheit, ungelösten Schäden und im schlimmsten Fall zu rechtlichen Auseinandersetzungen führen. Mieter, die bei dringenden Anliegen niemanden erreichen, fühlen sich allein gelassen – das belastet die Vermietungsbeziehung nachhaltig.
Wie beeinflusst die Qualität der Mieterkommunikation den Immobilienwert beim Verkauf?
Eine professionelle, gut dokumentierte Mieterkommunikation signalisiert potenziellen Käufern ein gepflegtes, stabil verwaltetes Objekt. Das erleichtert den Verkaufsprozess und kann sich positiv auf den erzielbaren Kaufpreis auswirken.
Wie findet man als Eigentümer den richtigen Mix aus digitalem und telefonischem Kanal?
Empfehlenswert ist ein klares System: Telefon für dringende, komplexe oder emotional aufgeladene Anliegen – digitale Kanäle für planbare, unkomplizierte Anfragen. Klare Erreichbarkeitszeiten und eine verlässliche Rufnummer sind dabei die Grundlage jeder professionellen Kommunikation.
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